高壓電容廠-靈活處理客戶問題
這一周,阿里巴巴有個(gè)詢盤,客戶采購高壓電容器,要求用進(jìn)口材料進(jìn)行加工,由于客戶的需求做出來的高壓電容會(huì)很大,金額也就較高。發(fā)郵件給客戶報(bào)價(jià),客戶一直沒回復(fù),于是高壓電容廠的施小姐再次發(fā)郵件給客戶,詢問他是否有收到她的報(bào)價(jià)單,因?yàn)橛袝r(shí)候外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)了報(bào)價(jià)單,但是有的客戶收不到,或者沒有能夠及時(shí)看,所以再次給客戶發(fā)一封郵件詢問一下,看看客戶的想法如何。
發(fā)了郵件后,客戶給來的回復(fù)是:價(jià)格太高,要求價(jià)格減一半。于是施小姐跟技術(shù)總監(jiān)討論了一下,他們?cè)囍捎闷渌募庸し绞絹磉M(jìn)行報(bào)價(jià),但是在價(jià)格方面始終僵持不下。雖然很想成交客戶,但是客戶的要求實(shí)在是無法接受,價(jià)格減半,高壓電容廠就毫無利潤(rùn),甚至是虧本,相當(dāng)于免費(fèi)給客戶供貨,這肯定是不行的。回復(fù)客戶后,客戶還是沒有接受,對(duì)一般人而言,到了這個(gè)地步也就放棄了。但是施小姐沒有放棄,總是在尋求新的解決方法。
后來,她找到相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理來報(bào)下高壓電容進(jìn)口材料加工的價(jià)格,發(fā)現(xiàn)加工這么大體積的電容,采用國(guó)內(nèi)材料加工確實(shí)比較進(jìn)口還便宜一些,并且在性能和壽命方面會(huì)更好,于是她做了一份報(bào)價(jià)單,發(fā)送給了客戶,并且向客戶闡述了采用國(guó)內(nèi)材料加工的好處,終于說動(dòng)了客戶,讓客戶在高壓電容廠——佳名興下了訂單。所以作為高壓電容廠的業(yè)務(wù),在面對(duì)比較難纏的客戶的時(shí)候,不要一味地跟客戶較勁,而是需要采用靈活的方式來處理。
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